FAQ (Foire aux Questions)
Je viens de valider ma commande, quand est ce que je serai livré ?
La livraison est déclenchée lorsque tous les articles de la commande sont prêts à être envoyés. A chaque commande, nous faisons transiter les articles depuis un dépot extérieur vers notre centre de traitement des commandes aussi prévoir un délai de 1 à 10 jours pour envoi des commandes, puis 2 à 4 jours pour la livraison.
Comment changer mon mot de passe ?
Connectez vous à votre compte.
Dès que la page ”Mes coordonnées” s’affiche, cliquez sur le lien ”Modifier mes coordonnées”.
Modifiez votre mot de passe et autres informations si nécessaires, cliquez sur ”Enregistrer les modifications”.
Le numéro de suivi de livraison est erroné
C’est en fait assez fréquent.
Il indique par exemple que votre colis est livré dans une région autre que la votre ou la notre (74) : cela arrive quand le numéro est un numéro réutilisé. Ne vous inquietez pas, la livraison se fera quand même.
Il indique que le colis a été livré à Centre courrier 74 : il s’agit dans 95% des cas d’une erreur de flashage de notre centre de tri, ceux ci ayant utilisé le code flashage ”reçu” au lieu ”d’envoi” mais ne vous inquietez pas, la livraison se poursuit quand même en directement de chez vous.
Il indique que le numéro est inexistant : patientez 24 heures, le numéro devrait alors s’afficher.
Si 7 jours après l’envoi de l’email que notre système a généré à l’envoi de votre commande vous n’avez rien reçu, alors contactez nous afin que nous déclenchions une enquête auprès de Coliposte.
Vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter.
Si vous ne souhaitez plus recevoir de newsletter de notre part, merci de cliquer en bas de la newsletter que vous venez de recevoir, sur le lien intitulé -SafeUnsubscribe- ou -Suppression immédiate à l’aide de SafeUnsubscribe-.
Merci.
Votre mot de passe ne fonctionne pas car vous n’utilisez pas le bon, ou vous l’avez oublié ?
C’est très simple, sur la page où vous deviez entrer le mot de passe, cliquez sur le lien Mot de passe perdu.
Entrez l’adresse email qui est enregistrée sur notre site et Validez.
Le système vous génère alors un nouveau mot de passe que vous pourrez modifier dès que vous vous connecterez à votre compte.
Comment fixer les couleurs d'un vêtement ?
Les teintures des vêtements en provenance d’Inde ou du Népal sont souvent pas assez fixées pour nos machines à laver ultra-performantes.
Afin d’éviter qu’elles déteignent, nous vous invitons à utiliser l’une des nombreuses méthodes pour fixer ces teintures :
- ajouter une poignée de gros sel gris dans le dernier rinçage
- ajouter à la lessive un fond de verre de vinaigre blanc
- des lingettes anti décoloration à acheter dans le commerce et à mettre dans le tambour de la machine
- faire tremper les article en coton pendant 1 heure dans une bassine avec du gros sel (environ 100 g)
- faire tremper les articles en laine, soie et polyamide avec quelques gouttes de vinaigre blanc pendant une heure
De notre expérience personnelle, nous ne faisons rien tremper, la décoloration est très infime et se fait doucement au fil des lavages.
Conseil : Eviter, à la fin du cycle de lavage de la machine, de laisser les articles dans le tambour. Compressés les uns aux autres, c’est ici qu’il pourrait y avoir un problème de décoloration.
Bonnes lessives ! :-)