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Généralités
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le formulaire de commande et dont une copie lui est envoyée lors
de la validation de votre commande.
Concernant l'expédition, nous travaillons essentiellement avec La poste. Nos envois s'effectuent :
. pour les envois en France : par Colissimo Expert 48 H.
. pour les envois à l'étranger : par Colissimo Expert International ou Colissimo Expert Outre-mer selon le cas.
Nos envois se font à réception et validation de votre paiement. Dès que nous procédons à un envoi, vous serez immédiatement informé par
email. Le numéro
de suivi de votre colis sera joint à cet email. Vous pourrez le suivre sur le site www.coliposte.net
1 - Les délais d'expédition
Esprit tibétain peut accepter les commandes dans la limite des stocks disponibles. Le client est informé de la disponibilité des articles
vendus sur le site sur la page
d'information de chaque article mais Esprit tibétain ne peut apporter plus de précisions
sur cette disponibilité. Les délais de livraison sont mentionnés à titre indicatif
et ces délais ne peuvent en aucun cas être garantis. Toutefois, la commande sera exécutée au plus tard dans un délai de 30 jours à compter du jour suivant celui où la commande du client a été définitivement validée (moyen de paiement reçu et procédure de vérification de commande effectuée).
Les livraisons sont effectuées après paiement total de la commande et réception de ce paiement par notre organisme bancaire.
Les expéditions se font du lundi au vendredi inclus (sauf jours fériés).
Vous pourrez accéder au suivi de votre envoi grâce au numéro de tracabilité et en vous connectant sur le site
www.coliposte.net
Pour consulter l'état d'avancement de votre commande en cours chez Esprit tibétain, rendez-vous dans
Voir mon compte à la rubrique Mon compte).
2 - Les tarifs
Nous utilisons les barèmes officiels de La poste. Pour plus de détail, voir http://www.laposte.fr/rubrique.php3?id_rubrique=167
Le montant des frais de port consécutifs à votre commande dépend du lieu de livraison et du poids
du colis, et fait l'objet d'une estimation préalable qui est automatiquement calculée par notre système informatique.
Ce montant vous est communiqué avant la validation définitive de votre commande.
Les taxes de douane ou
d'importation (concernant les pays hors Union Européenne) sont dues par le client dès que le colis atteint
son pays de destination. Vous devez vous acquitter des éventuelles taxes supplémentaires de dédouanement ou
autre. Les politiques douanières varient d'un pays à un autre, il vous appartient de vous renseigner au
préalable auprès des services douaniers. Vos colis sont également susceptibles d'être ouverts et
contrôlés par les services des douanes ce qui peut allonger les délais de livraison. Notre responsabilité ne
saurait être engagée en cas de non respect de la législation du pays ou le produit est livré (interdictions,
censures etc..). En aucun cas nous ne pourrons procéder à un remboursement si vous ne vous conformez pas
aux dispositions légales en vigueur dans le pays de destination.
3 - Les ruptures de stocks et les indisponibilités
Dans le cas d'une rupture de stock temporaire sur un article ou d'indisponibilité, Esprit tibetain
informera son client par e-mail. Celui-ci aura la possibilité
soit d'annuler l'article manquant, soit de maintenir sa commande. S'il décide d'annuler l'article manquant, il aura alors le
choix de demander soit le remboursement, le cas échéant, des sommes versées dans les 30 jours au plus tard de leur versement, soit
un échange de produit de caractéristiques et de prix équivalent, si Esprit tibétain est en mesure de se le procurer.
En cas d'impossibilité d’échange, Esprit tibétain se réserve le droit d'annuler la commande du client et de rembourser les sommes
versées.
Si la commande
comporte plusieurs articles, les frais de port supplémentaires sont à la charge
d'Esprit tibétain.
Les frais de retours consécutifs à l'exercice éventuel du droit de rétractation
seront à la charge du client.
4 - Les erreurs de livraison - les produits non conformes - effectuer un retour
a - Le client devra formuler auprès de la société Esprit tibétain le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée sans possibilité de recours.
b - La formulation de cette réclamation auprès de la société Esprit tibétain pourra être faite par écrit selon l'un des modes suivants :
. en renvoyant votre email de confirmation de commande (se rendre dans l'email et cliquer sur Répondre)
IL EST IMPERATIF DE PRECISER DANS CET EMAIL :
Les références de la commande :
. la date de la commande,
. le numéro de commande,
. le montant TTC de la commande.
L'objet de votre réclamation :
. la référence de l'article,
. la désignation de l'article,
. le prix de l'article,
. la description de votre réclamation.
c - Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société Esprit tibétain de toute responsabilité vis à vis du client.
d - A réception de la réclamation, la société Esprit tibétain attribuera un numéro de retour du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera au client. Le retour d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution de ce numéro de retour. Sans ce numéro de retour, il ne pourra pas être accepté.
e - Tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné dans les 8 jours ouvrés suivant la réception du numéro de retour à la société Esprit tibétain dans son intégralité et dans son emballage d'origine en parfait état, selon le mode de retour qui sera communiqué par le service Clientèle de la société Esprit tibétain.
Le numéro de retour vous sera communique en meme temps que l'adresse de retour et il devra figurer visiblement sur l'emballage de retour.
Les frais de retour sont pris en charge par Esprit tibetain qui vous envoie une etiquette a apposer sur votre colis vous permettant de nous envoyer le colis sans avoir a avancer les frais de retour (sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le client dans le bon de retour ou que le retour soit un retour dont les conditions ne rentrent pas dans la prise en charge des frais de retour par la societe Esprit tibetain). Il est a noter que si vous renvoyez le colis en utilisant tout autre moyen, nous ne procederons a aucun remboursement des frais de retour.
Faute de respect de la procédure ci-dessus aucune réclamation pour non conformité ou vice apparent des produits livrés ne pourra être acceptée.
Article 13 : Réserve de propriété
Les biens livrés demeureront la propriété d'Esprit tibétain jusqu'à ce que le client ait rempli toutes
les obligations à l'encontre d'Esprit tibétain, et notamment jusqu'au paiement intégral du prix,
le cas échéant augmenté des intérêts.
Article 14 : Droit de rétraction
Esprit tibétain accorde au client un délai de rétractation de 7 jours ouvrables pour retourner, à ses frais, les produits ne lui convenant pas. Ce délai court à compter du jour de livraison de la commande du client. Le retour s'effectue aux risques du consommateur aussi Esprit tibétain recommande au client d'effectuer le retour de ses produits en Colissimo Suivi muni d'une recommandation ou d'une assurance complémentaire lui garantissant, le cas échéant, l'indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise.
Esprit tibétain recommande au client de sur-emballer les emballages d'origine de ses produits, car seuls seront repris les produits renvoyés dans leur intégralité et dans leur emballage d'origine, l'ensemble devant être intact et en parfait état de revente.
Tout produit qui aurait été abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé. Les produits (tels que les CD, VCD) ne devront pas avoir été descellés, afin que le client puisse bénéficier du droit de rétractation.
Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui restent à la charge du client. Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le client a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit un échange d'un montant équivalent aux sommes versés ou, le cas échéant, avec complément bancaire, les frais de re-expédition restant à la charge du client.
En cas d'exercice du droit de rétractation, et pour le cas où le client demande le remboursement du produit, Esprit tibétain effectuera ce remboursement dans un délai de 30 jours.
Le client sera alors remboursé par re-crédit de son compte bancaire (transaction sécurisée) en cas de paiement par carte bancaire, ou par chèque dans les autres cas. Pour les clients hors France, le remboursement se fera via Paypal. En cas de remboursement hors France via virement bancaire à la demande du client, les frais de virements imputés à la sarl Esprit tibétain seront déduits du montant total du remboursement (25 euros).
En cas d'exercice du droit de rétractation, et pour le cas où le client demande l'échange du produit, Esprit tibétain effectuera cet envoi dans un délai de 30 jours, avec facturation des frais de port.
5 - La réserve de propriété
Les biens livrés demeureront la propriété d'Esprit tibétain jusqu'à ce que le client ait rempli toutes
les obligations à l'encontre d'Esprit tibétain, et notamment jusqu'au paiement intégral du prix,
le cas échéant augmenté des intérêts.
Article 6 : Réception des marchandises - Modalités de livraison
Les marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire quel que soit le mode de transport choisi. En cas d'avaries, les
réserves d'usages doivent etre formulées au transporteur responsable de leur acheminement (article 105 du code du commerce).
Le client est responsable des mentions relatives au nom et à l'adresse du destinataire qui doivent être précises, exactes et complètes
(code de la porte, étage, téléphone …) pour permettre une livraison dans les conditions normales. Esprit-tibetain.com
ne pourra être tenue responsable d'un retour de livraison dû à une erreur d'adresse ou à une impossibilité de livrer à l'adresse indiquée.
Si le retour de livraison ou l'impossibilité de livrer est due à un manque d'information ou à une erreur d’adresse, la nouvelle livraison sera
facturée en totalité au client. Si le client souhaite alors annuler sa commande, nous déduirons les frais de port du montant du remboursement.
ATTENTION : Les commandes indiquant une adresse en boîte postale ne pourront être prises en compte.
La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le client au moment de sa commande.
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Adresse : Esprit-tibetain.com - Les Amerands - BP 60057 - 74190 Passy - France
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